8 Research Methoden für erfolgreiche Customer Experience (post from Colin Shaw, beyondphilosphy) Customer Experience Management nimmt an Bedeutung zu. Mittlerweile gibt es auch ausgefeilte Methoden, um besser zu verstehen, worin die unterschiedlichen Verhaltensweisen der Kunden bestehen. Colin Shaw und seine Firma “Beyondphilosophy”… Read More ›
“Treat different customers differently ” ist ein Begriff aus der 1to1-Marketing Philosophie von Don Peppers und PhD Martha Rogers. Bereits 1993 illustrierten sie in ihrem Buch “1to1 Future”, das Prinzip die verschiedenen Kunden nach Bedürfnis und Wert zu differenzieren und… Read More ›
How to Win by Letting Customers Manage the Relationship by Frederick Newell, Bloomberg Press, 2003 I’ve read this book a couple of years ago meanwhile preparing my master-thesis regarding the paradigm shift of customer orientation. Why you should read Why CRM Doesn’t… Read More ›
