socialCRM – Adoption Challenge vs eine weitere IT Lösung

 

socialCRM

Ein paar launische Bemerkungen zum Einstieg:

Wer erinnert sich nicht noch an die Zeit des Aufkommens von #CRM sprich: customer relationship management. Wie der Name ja bestens zum Ausdruck bringt, handelt es sich dabei um ein Management-Ansatz, welcher den Kunden resp. die Kundenbeziehung in den Mittelpunkt stellt. Es handelt sich also nicht um CRSW (customer relationship software) und trotzdem wird der Begriff #CRM mittlerweile automatisch mit Software in Verbindung gebracht.

Heute haben wir es zusätzlich mit #socialmedia zu tun und bereits spricht man wiederum von #socialCRM und dies in Zusammenhang mit Software und Tools.

Zum eigentlichen Thema:

„Social CRM ist eine Philosophie und eine Unternehmensstrategie, die durch technische Plattformen, Geschäftsregeln, einen Arbeitsfluß, Prozessen und sozialen Charakteristiken, entwickelt wurde um mit dem Kunden ein kollaboratives Gespräch zu ermöglichen um beiden Seiten einen vorteilhaften Wert in einem vertrauenswürdigen und transparenten Umfeld bieten zu können. Es ist die Antwort des Unternehmens um mit Kunden Gespräche führen zu können. (Quelle: Wikipedia)

Es geht hier also darum den #Kundendialog zu verstärken und vor allem dem Umstand Rechnung zu tragen, dass dieser neu immer öfters vom Kunden initialisiert wird.

Denn Kunden haben heute die Möglichkeit auf allen Social-Media-Plattformen Informationen zu beziehen, Meinungen zu äussern u.v.m.

Ähnlich wie bei CRM handelt es sich hier wiederum um ein #Adoption-Challenge d.h. die Unternehmung muss das Verhalten ändern und sich den neuen Gegebenheiten anpassen. Dass die IT-Technologie dabei helfen kann ist klar. Jedoch reicht es bei weitem nicht aus eine socialCRM-Software zu installieren und dabei Tausende von Tweets in die Kundendatenbank zu laden.

Es geht hier viel mehr darum sich Gedanken zu machen, was man erreichen will.

In einem späteren Blogbeitrag werde ich spezifischer darauf eingehen. Wir bleiben also dran!



Categories: Social media, Strategies

Tags: , , , ,

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

Blog von Adrienne Fichter

Hier wird über Politisches, Partizipatives, Transparentes und andere soziale Webgeschichten gebloggt

Peter Metzinger

Campaigning like Rock'n'Roll!

Stella Schieffer

Life lessons of an entrepreneur, personal stories, travel and ideas that impress me.

The Happy Startup School – A better way to build a startup

We help you turn your startup idea into a happy, thriving business

Reply.ch - Online Marketing Schweiz

Insider Blog der Schweizer Online-Marketing Welt

foodsharing Halle

Wir retten Lebensmittel.

Sharecon

Sharing Economy Switzerland

BringBee

Der nachbarschaftliche Mitbringservice für deine Einkäufe

The Customer & Leadership Blog

provocative conversations: questioning conventional wisdom / stimulating original thinking

Mike Schwede

People talking to each other, it just happens to be online!

Collaborative Consumption

customer experience management; customer relationship management; social-media management

collaborative consumption - | Scoop.it

customer experience management; customer relationship management; social-media management

customer experience management; customer relationship management; social-media management

KoKonsum.org

customer experience management; customer relationship management; social-media management

SharEconomy

customer experience management; customer relationship management; social-media management

%d bloggers like this: