8 Research Methoden für erfolgreiche Customer Experience

8 Research Methoden für erfolgreiche Customer Experience  (post from Colin Shaw, beyondphilosphy)

Customer Experience Management nimmt an Bedeutung zu. Mittlerweile gibt es auch ausgefeilte Methoden, um besser zu verstehen, worin die unterschiedlichen Verhaltensweisen der Kunden bestehen.

Colin Shaw und seine Firma “Beyondphilosophy” beschäftigt sich seit Jahren mit diesem Aspekt des Kundenmanagements.

colin shaw

Um eine erfolgreiche Kundenerfahrung sicherzustellen ist es nicht nur wichtig, die Prozesse aus der Sicht des Kunden zu
betrachten. Dem emotionalen Aspekt ist ebenfalls Bedeutung zuzumessen. Es ist zum Beispiel sinnvoll, sich zu überlegen, welche
“Befürchtungen” ein möglicher Kunde haben könnte (in Zusammenhang mit der gewünschten Leistung). Kennt man diese
“Emotion”, kann man wirkungsvoll dagegen angehen und sie ausräumen. Damit erreicht man u.a. den bekannten “Überraschungseffekt”, was sich positiv auf eine guten Kundenerfahrung auswirken kann.

 

(picture source: blog beyond philosophy)



Categories: knowledge sharing, Strategies

Tags:

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

Blog von Adrienne Fichter

Hier wird über Politisches, Partizipatives, Transparentes und andere soziale Webgeschichten gebloggt

Peter Metzinger

Campaigning like Rock'n'Roll!

Stella Schieffer

Life lessons of an entrepreneur, personal stories, travel and ideas that impress me.

The Happy Startup School – A better way to build a startup

We help you turn your startup idea into a happy, thriving business

Reply.ch - Online Marketing Schweiz

Insider Blog der Schweizer Online-Marketing Welt

foodsharing Halle

Wir retten Lebensmittel.

Sharecon

Sharing Economy Switzerland

BringBee

Der nachbarschaftliche Mitbringservice für deine Einkäufe

The Customer & Leadership Blog

provocative conversations: questioning conventional wisdom / stimulating original thinking

Mike Schwede

People talking to each other, it just happens to be online!

Collaborative Consumption

customer experience management; customer relationship management; social-media management

collaborative consumption - | Scoop.it

customer experience management; customer relationship management; social-media management

customer experience management; customer relationship management; social-media management

KoKonsum.org

customer experience management; customer relationship management; social-media management

SharEconomy

customer experience management; customer relationship management; social-media management

%d bloggers like this: